[1]苗凤花,马真琴,张雪霞.门诊挂号排队现象的原因及对策[J].西部中医药,2012,25(10):58-59.
　MIAO Feng-hua,MA Zhen-qin,ZHANG Xue-xia.Strategy and Reason of Outpatients Queuing for Registration[J].Western Journal of Traditional Chinese Medicine,2012,25(10):58-59.
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门诊挂号排队现象的原因及对策
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《西部中医药》[ISSN:2096-9600/CN:62-1204/R]

卷:
25
期数:
2012年10期
页码:
58-59
栏目:
出版日期:
2012-10-15

文章信息/Info

Title:
Strategy and Reason of Outpatients Queuing for Registration
文章编号:
1004-6852(2012)10-0058-02
作者:
苗凤花，马真琴，张雪霞
甘肃省中医院，甘肃 兰州 730050
Author(s):
MIAO Feng-hua, MA Zhen-qin, ZHANG Xue-xia
Gansu Province Hospital of Traditional Chinese Medicine, Lanzhou 730050, China
关键词:
门诊挂号; 排队现象; 对策
Keywords:
outpatient registration;  queuing;  strategy
分类号:
R197.3
文献标志码:
A
摘要:
目的：提高挂号服务质量，以满足患者就诊需要，缩短患者挂号排队时间。方法：通过在门诊工作中实际观察、了解和对门诊患者进行满意度调查，发现挂号过程中存在的问题，对其进行分析并提出相应的对策。结果：缩短了患者排队挂号时间，提高了分诊准确率和挂号成功率，减少了门诊挂号投诉率。结论：挂号质量和工作效率的提高，有利于建立良好的医患关系，对于增强医院的核心竟争力起到了重要的作用。
Abstract:
Objective: To improve service quality of registration, meet the patients’ medical needs and shorten queuing time. Method: Existing problems during the registration are found and analyzed to raise the corresponding strategies through observing, knowing and satisfactory survey of outpatients. Result: The strategies can shorten queuing time, raise diagnosis accuracy and registration success rate, decrease complain rate of outpatient registration. Conclusion: Increase of registration quality and work efficacy are helpful to build better physician-patient relationship and play an important role in enhancing core-competitiveness of hospital.

参考文献/References:

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［2］ 林淑瑞，闻来宝，黄秀英.综合医院门诊分诊纠纷的原因和对策［J］.现代医院，2005，5(9)：111-113.
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［4］ 黄美.门诊预约挂号服务模式的探索与实践［J］.甘肃中医，2011，24(8)：59-60.
［5］ 顾玉芝，李天庆.努力打造医院诚心服务体系［J］.中国医 院，2005，9(5)：37-38.
［6］ 华艳萍，何丽英.提高门诊电脑挂号质量的体会［J］.现代护理，2003，9(4)：283-284.

备注/Memo

备注/Memo:
收稿日期：2012-03-15 作者简介：苗凤花(1973—)，女，本科，主管护师。研究方向：护理研究。
更新日期/Last Update: 1900-01-01