[1]胡丽娜.甘肃省庆阳市某三甲医院住院患者满意度调查[J].西部中医药,2014,27(11):87-89.
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甘肃省庆阳市某三甲医院住院患者满意度调查
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《西部中医药》[ISSN:2096-9600/CN:62-1204/R]

卷:
27
期数:
2014年11期
页码:
87-89
栏目:
出版日期:
2014-11-15

文章信息/Info

作者:
胡丽娜
庆阳市人民医院，甘肃 庆阳 745000
关键词:
医院; 患者; 满意度; 调查分析
分类号:
R197.32
文献标志码:
A
摘要:
目的：了解甘肃省庆阳市某医院患者满意度现状，评价医院在服务态度、技术水平、医院环境等方面存在的问题，为提高医院整体服务质量提供客观依据。方法：运用自行设计的问卷，于2012年3月至2013年3月调查医院400名患者满意度，包括患者对医院整体环境、医务人员、护理人员的满意度情况。结果：庆阳市某医院患者对医务人员服务态度、护理人员执行医嘱的及时性、准确性，护理人员服务态度、护理人员入院宣教程度等较满意，所占比例分别为80.8%、94.5%、92.8%、87.3%，对医院布局、医护人员配置、治疗费用不满意，所占比例分别为82.7%、81.3%、76.0%。结论：患者对庆阳市某医院医务人员及护理人员满意度较好，但对整体医疗环境满意度不高，需进一步改善医院布局、医疗费用等。

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备注/Memo

备注/Memo:
作者简介：胡丽娜(1975—)，女，主管护师。研究方向：内分泌系统疾病的护理。
更新日期/Last Update: 2014-11-15